Termos e Condições
Ao contratar nossos serviços, você concorda com os termos e condições abaixo. Caso tenha dúvidas ou objeções, entre em contato antes de finalizar o pedido. Esses termos estão disponíveis em nosso site e podem ser solicitados pelos nossos canais de atendimento.
1. Confirmação do Pedido
1.1. Após o envio do comprovante de pagamento e do briefing, entraremos em contato pelo WhatsApp em até 24 horas úteis para confirmar o início do projeto e a previsão de entrega. Não consideramos sábados, domingos e feriados como dias úteis.
1.2. Ao contratar, você confirma que leu e compreendeu os Termos e Condições. É necessário marcar a opção "Li e Concordo" antes de finalizar o pedido. Sem essa marcação, o contrato não será concluído, protegendo ambas as partes contra alegações de não leitura.
2. Prazos
2.1. Entrega Inicial: 15 a 20 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e do envio completo do briefing.
2.2. Envio dos Arquivos Definitivos: Até 3 dias úteis após a aprovação final do projeto.
2.3. Ajustes em Projetos Parcialmente Aprovados: De 2 a 5 dias úteis por revisão, dependendo do cronograma e da complexidade dos ajustes solicitados.
2.4. Criação de Novos Projetos: De 5 a 7 dias úteis, dependendo do cronograma e do andamento do projeto.
2.5. Itens Adicionais: Designs adicionais (como papelaria ou mídias sociais) serão entregues em até 5 dias úteis após a aprovação do logotipo e envio das informações necessárias.
2.6. Impressão de Papelaria: Caso contratada, será realizada em até 15 dias úteis, mais o prazo de entrega dos Correios, após a aprovação do design.
2.7. Tolerância em Casos de Força Maior: Exemplos incluem situações imprevisíveis e inevitáveis que impossibilitem a continuidade do trabalho, como problemas graves de saúde ou falhas críticas em equipamentos. A empresa informará formalmente o cliente por e-mail ou WhatsApp assim que o problema for identificado. Nesses casos, os prazos poderão ser renegociados com flexibilidade para ambas as partes.
3. Pagamentos e Devoluções
3.1. Direito de Arrependimento: Você pode solicitar a devolução integral (100%) do valor pago dentro de até 7 dias corridos após a contratação, conforme o Art. 49 do CDC. Caso a criação seja iniciada antecipadamente, será necessário que o cliente autorize formalmente este início por escrito, preferencialmente com assinatura eletrônica ou confirmação por e-mail.
3.2. Após o prazo de 7 dias corridos, não haverá devolução, salvo em situações extraordinárias acordadas previamente entre as partes.
3.3. Não serão realizadas devoluções após a entrega do projeto inicial ou ajustes solicitados, exceto em caso de falhas ou descumprimento por nossa parte.
4. Aprovação e Revisões
4.1. O cliente pode solicitar ajustes ilimitados durante o processo, até atingir satisfação total com o projeto.
4.2. Mudanças no conceito ou ideia inicial após a aprovação do briefing serão consideradas retrabalho e terão custo adicional, previamente informado ao cliente.
4.3. O cliente tem até 7 dias úteis para nos passar sua avaliação. Esse prazo pode ser prorrogado por mais 7 dias úteis, mediante aviso prévio.
4.4. Taxa de Manutenção: Caso não haja retorno após 14 dias (7 + 7 de prorrogação), será cobrada uma taxa de R$80 por mês para cobrir custos administrativos e operacionais. Antes de aplicar a taxa, notificações serão enviadas por e-mail ou WhatsApp, com registro de envio e recebimento.
4.5. Projetos Abandonados: Se o cliente não retornar em até 90 dias, o projeto será considerado abandonado. Notificações serão enviadas 30, 60 e 90 dias após a última interação. O projeto poderá ser retomado mediante pagamento de uma taxa proporcional ao trabalho pendente, previamente calculada e informada ao cliente.
5. Envio dos Arquivos
5.1. Após a aprovação final, os arquivos serão entregues em formato PNG e PDF.
5.2. Reenvio de Arquivos: Oferecemos reenvio gratuito dos arquivos por até 6 meses após a entrega inicial. Após esse período, será cobrada uma taxa de R$50 para reenvio, salvo em casos excepcionais, que poderão ser analisados individualmente.
6. Suporte Pós-Projeto
6.1. Oferecemos suporte limitado a dúvidas relacionadas à identidade visual entregue pelo WhatsApp durante 1 ano após a finalização do projeto. Esse suporte não inclui novos desenvolvimentos ou criações adicionais.
6.2. O suporte será prestado em horário comercial, com prazo de até 48 horas úteis para resposta.
7. Impressões (Quando Contratadas)
7.1. O cliente será informado, durante o processo de aprovação, sobre possíveis variações de cores devido a fatores como tipo de papel e lote de tinta. O cliente deverá enviar um e-mail ou assinar digitalmente confirmando ciência dessas variações antes da aprovação final do design para impressão.
8. Disposições Gerais
8.1. O cliente é responsável por fornecer todas as informações necessárias para a execução do projeto dentro dos prazos acordados. Informações obrigatórias incluem referências visuais, textos e preferências específicas detalhadas no briefing. O não fornecimento dessas informações poderá impactar os prazos e custos do projeto.
8.2. Dúvidas ou objeções sobre qualquer cláusula devem ser comunicadas antes da conclusão do pedido.
8.3. Estes Termos e Condições são parte integrante do contrato e têm força vinculativa, mesmo apresentando uma linguagem acessível.
Agradeço imensamente por dedicar seu tempo à leitura detalhada dos Termos e Condições!
Entendo que essa parte mais formal possa parecer extensa, mas ela é essencial para garantir clareza e proteger os direitos de ambas as partes.
Estou verdadeiramente empolgada para começar a jornada de criação da identidade visual da sua marca! Saiba que me dedicarei ao máximo para entregar algo único e memorável, que reflita a essência do seu negócio. Meu objetivo é que você se sinta orgulhoso(a) por ter uma marca criada com tanto carinho e profissionalismo.
Estou ansiosa para iniciarmos essa colaboração e transformar sua visão em realidade!